「客服酒店」中骏黄金海岸一呆公寓(中骏黄金海岸业主论坛)

最近很多人在问「客服酒店」中骏黄金海岸一呆公寓(中骏黄金海岸业主论坛)，今天神州网就「客服酒店」中骏黄金海岸一呆公寓(中骏黄金海岸业主论坛)展开分析。

提前将近两个月预订的酒店，出行前一周却被强制取消订单？近日，福州的叶女士向FM全媒体《维权超给力》报料：今年3月初她在飞猪APP上成功预订五一期间入住泉州石狮的酒店。可4月23日，她突然接到飞猪客服的电话，称酒店满房，要求她取消订单，不仅如此，客服给出的赔偿方案前后不一致。

今年五一假期，叶女士与丈夫计划前往泉州石狮游玩。3月11日，她在飞猪APP上用信用住预定了一家名为一呆公寓的海景房，两个晚上共443元。因为信用住是采用先住后付的形式，所以叶女士只需提交订单即可预订成功，她也收到了订单确认的短信。可4月23日，她突然接到飞猪客服电话，要求取消订单。

“客服说酒店满房了要我们取消订单，马上就五一了，原来的价格根本订不到酒店，我们就跟客服协商，能不能跟酒店再沟通，但是客服说只能是这样了。”

让叶女士气愤的是，不同客服给出的赔偿方案居然还不一样。最早联系的客服表示可以赔偿首晚房费的两倍，她与丈夫想考虑后再给予答复，当晚上打给客服时，赔偿方案又变了。

“一是很多酒店找不到了，二是能找到的酒店的价格都是原来的两三倍，所以我们主动联系了客服想确认赔偿方案，客服却说两倍赔偿方案说错了，只能按一倍来赔，而且只有这个方案，没有别的选择。”

叶女士认为，是飞猪平台的工作失误导致这次订单被取消，其作为一个知名平台，居然连个明确的赔偿方案都没有。叶女士表示她也曾尝试联系酒店，但酒店方以没有房源挂断了电话。

随后987记者联系了这家一呆公寓（泉州中骏黄金海岸店），其前台表示自己刚来，不了解具体情况，也不方便透露任何有关酒店的信息，随后就把电话挂断了。

“我是新员工，你问我我不知道，也管不了。我现在把你电话先挂了，让经理找你，有时间你们自己聊吧，就这样，再见。”

《维权超给力》随后对接飞猪平台了解此事，其公关部的一位工作人员郭女士表示，今年五一出游达到顶峰，商家可能会出现满房的情况，飞猪平台肯定会以保障消费者入住为前提，但期间也会遇到一些临时的突发情况。

“我们客服联系消费者去做解决方案的沟通，但是没有打通电话，可能存在有些信息不对称或者是沟通不畅的误会。”

当记者问到是哪一环节出现问题导致消费者订单被迫取消，郭女士表示平台是优先考虑决消费者入住的问题，还未与酒店方联系，具体细节暂不知情，待联系后再将信息同步给记者。截至发稿，记者也没有接到酒店经理和飞猪公关的电话回复。

针对此事，《维权超给力》特约律师、福建瀛榕律师事务所林善志律师表示，消费者通过飞猪网预订房间，实际上是和飞猪之间形成了协议，飞猪作为代理商代表商家向消费者发出要约，如果消费者已经下单，而最终不能入住，实际是飞猪违约，消费者应向飞猪主张自己的权利。至于飞猪和商家之间是谁的过失，与消费者无关，这应当他们自己协商。

在《维权超给力》的介入下，28日，叶女士在另一平台重新预订了五一期间入住的酒店，待离店后，凭借发票，飞猪将报销新订单的差价。

来源：987新媒体部记者婷婷

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