「成功率记者」黄金管家靠谱吗(金管家安全吗)

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三湘都市报·新湖南客户端记者 黄亚苹

“一起帮我挂机抢票吧”“就差你帮我点一下了”“你不点我不点，小周回家有危险”……春节临近，网络抢票大潮如期而至，用户将抢票链接分享至微信群，期望通过好友“助力”提升抢票成功率。

据三湘都市报记者不完全统计，已有订票助手、艺龙旅行、闪电抢票等超20个第三方车票代售平台推出了有偿抢票服务。那么，这些每份售价从10元到78元不等的抢票加速包，真的能买到用户心仪的车票吗？1月9日，记者进行了实测。

【经历】累计抢票10万次，依旧没抢到票

“众人拾柴火焰高，双通道抢票中，求加速。”1月7日，长沙市民杨倩打开去哪儿APP，打算抢一张2月5日从老家长沙到广州的二等座高铁票，“忘记了开售时间，点开APP发现车票已全部售空。”

随后，她花费20元购买了“高速”加速包，并按系统提示增加备选出发时段、开通免密支付；为了进一步提高抢票成功率，她还将购票链接分享至微信群请求好友助力。“系统已经提示抢票5.8万次，还是没抢到票。”杨倩说。

抢票失败的不止杨倩一个。1月3日14时，大四学生彭欣掐着高铁票开售节点登录“同程艺龙”小程序，“想买G6001长沙南到深圳北的二等座，掐着点也没抢到。”反复刷新购票页面近30分钟，有些急躁的她购买了10元一次的快速加速包。目前，该加速包显示每分钟为彭小姐抢票20次，8天内已累计抢票超10万次。

相比手动抢票，加速包真能提升抢票成功率吗？在记者的随机采访中，超10位消费者购买过抢票加速包，但纷纷表示很难抢到满意的车次或指定坐席。90后彭先生就表示，加速包曾抢到一张无座票，退票还支付了100多元手续费。

【实测】10-72元不等，有诱导付费之嫌

记者梳理发现，火车票第三方代售APP推出的抢票套餐分三类，一是按照加速等级收费，在“去哪儿旅行”上，消费者购买最高等级的光速抢票包需60元；二是购买优先出票权，即在成功率相同时可优先出票，在“高铁管家”上，该项服务售价为每份20元；三是开通会员，“去哪儿旅行”会员售价每年72元，可享受3次免费VIP抢票；高铁管家黄金会员为49元/年，包含5次光速抢票券及5次优先出票权。

为了测试加速包的成功率，1月8日15时，记者先后在飞猪、去哪儿旅行、高铁管家3个平台购买了1月28日出发，从广州南开往长沙南的G1004次列车。

首先，记者在“去哪儿旅行”选择对应车次的高铁票，进入跳转页面后，系统自动勾选了“按出发时间段抢票”功能，提示当前抢票成功率为95%；记者手动取消改功能，抢票成功率瞬间降低至41.2%。

在跳过多项步骤进入付款页面后，售价为40元一张的“极速抢票”服务被醒目的黄色阴影标注，而免费的“低速抢票”则以灰色背景显示；当记者选取“低速抢票”后，系统再次弹出标注着不同成功率的抢票加速包。

在短短一分钟购票过程中，系统提示先后三次提醒消费者通过增加出发备选日期、跨站抢票及购买优先出票权、VIP会员、加速包来提高抢票成功率。

同样，在高铁管家及飞猪上，免费低速抢票和收费的加速服务，对应的抢票成功率明显不同，且低速抢票订票按钮通常以灰色背景显示，收费选项则使用醒目颜色，且设置在更符合用户支付习惯的页面右下角。

更值得注意的是，无论消费者选择何种加速方式，平台均无法保证购买到制定坐席及车次的车票，且当用户手动取消抢票后，购买的年度特权服务不支持退款。

1月8日，记者先后在上述三个平台购买了售价在10-20元/份的加速包抢票服务，截至记者发稿前，仅花了10元购买加速包的高铁管家APP在6点23分短信提醒抢票成功；另外两个APP仍在抢票中。

【回应】12306屏蔽多个有偿抢票软件

据了解，抢票软件是使用网速更快的网络宽带提高刷票频率，相比普通用户手动购票，第三方代收平台通过机器自动在票务网站上查询和搜索余票，部份平台还可以快速填写乘车人信息和自动验证码。

“官方网络购票渠道仅有12306系统，尚未授权或委托任何第三方网站开展火车票发售和代购业务。当你将12306授权给抢票软件保管，软件就获取了用户身份证、电话等个人信息。”业内人士称，一旦平台对数据保管不到位，有可能造成用户信息泄漏。

12306客服表示，第三方购票软件推出加速包属非合理购票行为，旅客购票后，可能因列车时刻表、列车图调整信息更新不及时耽误出行计划，“12306是唯一官方购票网站，如通过其他网站办理客票业务出现问题，12306将不予受理。”

此外，中国铁道科学研究院12306技术部主任单杏花也曾对媒体表示，机器、软件自动刷新网页的速度可任意设置，此举极易将12306服务器内存空间占满，降低旅客手动查询火车票的速度，进而导致系统延迟。

目前，12306官方已推出验证码、限制抢票方IP地址访问速度等技术手段屏蔽抢票软件的抢票借口，以保障12306服务器正常运行。

2019年，铁路12306推出“官方抢票”候补功能，在没有余票的情况下，用户按照登记顺序在系统内抢票。1月7日，中国铁路官方微信号指出，截至1月6日，手机客户端售出车票1100.3万张，占网售车票的86.8%。候补购票订单兑现24.8万笔，车票30.7万张，已发列车车票候补兑现率达77.3%。

【律师说法】或侵害消费者公平交易权

湖南芙蓉律师事务所合伙人钟文科律师认为，虽然官方未对第三方抢票平台的行为作出界定，但平台通过诱导用户购买加速包抢票，干扰了正常的购票秩序，侵犯了其他乘客的公平交易权，“如果平台是通过变相加价的方式来实现牟利，还存在侵害消费者自主选择商品和服务的权利问题。”